Políticas de cancelación
PROTOCOLO PARA CLIENTES:
CASA CAFEOLOGO
Política de Reservaciones, Devoluciones o Reembolsos
En Casa Cafeólogo nos interesa brindar un servicio de calidad basado en la hospitalidad a nuestros huéspedes y de esta manera garantizar su satisfacción durante su estancia. A continuación, se presenta nuestra política de devoluciones o reembolsos y reservaciones:
1.Reservaciones:
Para la realización de una reserva, recomendamos contactarnos mediante nuestro sitio web, correo electrónico o número de whatsapp (55 2916 8104). De esta manera nos permite garantizar una comunicación directa y un mejor servicio al cliente.
Al hacer una reserva, se solicita nos proporcionen los datos necesarios para seguir con el proceso, como nombre completo, información de contacto, fechas de llegada y salida, número de huéspedes y cualquier otra información relevante para asegurarnos de cumplir con tus necesidades y preferencias.
Para continuar con el proceso, se proporciona una cotización basada en los datos que se nos proporcionan.
Se solicita cubrir el 50 % de la tarifa establecida en la cotización para reservar con nosotros. Al momento de realizar el pago solicitamos el comprobante y se realizará la confirmación del mismo para seguridad de usted, el 50% restante se cubrirá al momento de su llegada.
2.Política de devoluciones o reembolsos para reservaciones directas:
En caso de cancelaciones y solicitud de reembolso:
En caso de que requiera una cancelación de la reserva, es importante que nos informes con al menos 3 días de anticipación a tu llegada, la gestión será vía correo electrónico en el cual tendra que exponer los motivos por los cuales solicitas la cancelación y el respectivo reembolso. El proceso será llevado por el equipo de administración, casa cafeologo se reserva el derecho de hacer los cobros de comisiones del monto a reembolsar en caso de ser necesario. Las cancelaciones serán procedentes en los plazos establecidos. El plazo estimado es de 3 días hábiles, sujeto a disponibilidad y recursos.
En caso de modificaciones:
En caso de la solicitud de modificaciones de fechas de reserva se requiere que sea en un plazo no menor a 5 días antes de la ocupación actual. En este caso, esta modificación estará sujeta a disponibilidad de Casa Cafeologo y a las tarifas de temporada.
En temporada alta para cualquier cambio, modificación o cancelación tiene que ser con un lapso no menor a 15 a días de anticipación.
En caso de reservas a través de Plataformas de Terceros.
En caso de cancelaciones:
Si la reserva fue realizada a través de la plataforma Booking, en caso de requerir una cancelación antes de su llegada, favor de contactarnos para hacer el procedimiento necesario.
Si la cancelación será realizada una vez estando en ocupación el proceso será realizado mediante la plataforma de Booking, cumpliendo con los términos y condiciones de la misma.
En caso de modificaciones:
En caso de necesitar modificar fechas, se realizará mediante la plataforma de acuerdo a sus términos y condiciones.
Cualquier modificación estará sujeta a las políticas y por consecuencia las condiciones establecidas por la plataforma y la disponibilidad del hotel.
CANCELACIONES DURANTE LA ESTANCIA O REEMBOLSOS:
No aplica durante la estancia o fuera de los periodos establecidos.